Trả tiền cho một dịch vụ mà không thấy họ làm gì là cảm giác khó chịu. Website lại là loại việc "làm trong im lặng": cập nhật bản vá, sao lưu lúc nửa đêm, chỉnh một dòng mã cho nhanh hơn, khách không nhìn thấy gì cả. Báo cáo định kỳ sinh ra để làm chuyện đó nhìn thấy được.
Mục tiêu của báo cáo không phải là một bảng số thật dài. Mục tiêu là sau vài phút đọc, anh/chị biết ba điều: đã làm gì, website đang chạy thế nào, và kỳ tới nên làm gì.
Một báo cáo của DSIC gồm những gì
1. Danh sách việc đã làm. Từng đầu việc kèm ngày giờ: cập nhật gì, sửa gì, vá gì, ai thực hiện. Đây là phần để anh/chị biết mình đã trả tiền cho những việc nào.
2. Số liệu truy cập. Có bao nhiêu lượt xem, khách đến từ đâu (tìm kiếm, mạng xã hội, gõ thẳng tên website), trang nào giữ chân khách, trang nào khách rời đi ngay. Số liệu lấy từ Google Analytics và Google Search Console, là những công cụ chính chủ của Google.
3. Thứ hạng từ khoá. Danh sách từ khoá đang theo dõi, so với kỳ trước, kèm những từ khoá mới lọt vào trang một. Đây là phần cho biết việc viết bài và tối ưu có đang có tác dụng không.
4. Sức khoẻ website. Sao lưu có thành công không, đã cập nhật những gì, đã xử lý cảnh báo bảo mật nào, website có lúc nào bị gián đoạn không, tốc độ trên điện thoại ra sao.
5. Đề xuất cho kỳ sau. Những việc nên làm tiếp, xếp theo mức tác động. Anh/chị duyệt việc nào thì DSIC làm việc đó, không tự ý làm thêm.
Bản mẫu có ở mục "Mỗi tháng nhận được gì" tại trang Quản trị website.
Tần suất báo cáo
Tần suất phụ thuộc gói chăm sóc: gói Cơ bản báo cáo hằng quý, gói Tiêu chuẩn và Ưu tiên báo cáo hằng tháng, gói Ưu tiên có thêm buổi trao đổi. Chi tiết ở bảng gói chăm sóc.
Cách đọc số liệu bình tĩnh
Nhìn số liệu website mỗi ngày dễ sinh lo lắng. Hôm nay lượt xem giảm, mai lại tăng, mà chẳng ai làm gì khác đi. Vài nguyên tắc để đọc báo cáo mà không bị cuốn đi:
- So cùng kỳ, đừng so liền kề. Tháng có kỳ nghỉ lễ sẽ khác tháng bình thường. So tháng này với tháng cùng kỳ năm trước, hoặc nhìn xu hướng nhiều kỳ liền.
- Nhìn xu hướng, đừng nhìn một ngày. Một điểm tụt không nói lên điều gì; một đường đi xuống nhiều tuần mới là tín hiệu.
- Đừng đọc một con số đơn lẻ. Lượt xem tăng nhưng khách rời đi ngay thì chưa phải tin tốt. Cần xem lượt xem, thời gian ở lại và hành động khách làm (gọi, điền biểu mẫu, đặt hàng) cùng nhau.
- Thứ hạng cần thời gian. Google cần thời gian để ghi nhận thay đổi, nên việc làm hôm nay thường chưa hiện ngay trong báo cáo tháng này.
- Phân biệt nguyên nhân và hiện tượng. Báo cáo tốt giải thích vì sao số thay đổi, không chỉ liệt kê số.
Từ báo cáo tới hành động
Báo cáo chỉ có giá trị khi dẫn tới việc làm. Chu trình DSIC theo là một vòng đơn giản:
- Đo: lấy số liệu thật.
- Hiểu: tìm trang, từ khoá hoặc việc đang yếu và nguyên nhân.
- Làm: sửa nội dung, tốc độ, cấu trúc, viết thêm bài.
- Đo lại: so với kỳ trước để biết việc nào có tác dụng, rồi tiếp tục.
Vòng lặp này là cách dịch vụ chăm sóc website giúp từ khoá đi lên và doanh số tăng dần, từng chút một.
Cách bắt đầu
Báo cáo đi kèm các gói chăm sóc, xem Quản trị website. Nếu anh/chị muốn xem trước báo cáo sẽ ra sao với website của mình, gọi 0985 995 012, gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email info@dsic.vn kèm địa chỉ website. DSIC xem hiện trạng và cho biết sẽ theo dõi những chỉ số nào.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không rành số liệu, đọc báo cáo có khó không?
Báo cáo viết bằng ngôn ngữ thường, có phần nhận xét ngắn cho từng mục. Anh/chị không cần biết công cụ. Chỗ nào chưa rõ, DSIC giải thích.
Số liệu có thật không, hay do DSIC tự đo?
Số liệu lấy từ Google Analytics và Google Search Console, là công cụ của Google. Anh/chị có quyền xem trực tiếp trong tài khoản của mình nếu muốn đối chiếu.
Website không do DSIC làm có lập báo cáo được không?
Được, sau khi website được gắn công cụ theo dõi. DSIC giúp khai báo nếu chưa có.
Báo cáo có nói thẳng khi kết quả chưa tốt không?
Có. Báo cáo ghi cả phần chưa đạt và nguyên nhân dự đoán, kèm đề xuất xử lý, vì chỉ khi thấy đúng tình hình mới quyết định đúng.
Bao lâu thì thấy từ khoá lên top?
Không có mốc cố định, vì phụ thuộc mức cạnh tranh của từ khoá và tình trạng website. Báo cáo giúp anh/chị theo dõi tiến triển thực tế qua từng kỳ thay vì đoán.