Dịch vụ của DSIC là dịch vụ số, nên "đổi trả" nghĩa là sửa lỗi, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây. Điều kiện được công bố rõ trước khi khách hàng thanh toán.
1. Tên miền và hosting
Tên miền và hosting không có chính sách hoàn tiền sau khi dịch vụ đã được kích hoạt. Lý do: tên miền được đăng ký ngay với nhà đăng ký và nhà quản lý tên miền, phí đã trả không được hoàn lại; hosting được khởi tạo tài nguyên riêng cho khách hàng ngay khi kích hoạt.
Vì vậy, trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra kỹ tên miền (chính tả, đuôi tên miền) và thông tin chủ thể.
Ngoại lệ: nếu khách hàng đã thanh toán nhưng DSIC không thể cung cấp dịch vụ (ví dụ tên miền đã bị người khác đăng ký trước, hồ sơ bị nhà quản lý tên miền từ chối vì lý do không do khách hàng), DSIC hoàn 100% số tiền đã nhận cho phần dịch vụ chưa cung cấp.
2. Dịch vụ website (thiết kế, chăm sóc, quản trị)
Dịch vụ website được hoàn tiền trong bảy (07) ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
- Trường hợp hủy giữa chừng, phần công việc đã thực hiện và đã được khách hàng xác nhận được tính theo hợp đồng và tiến độ; DSIC hoàn phần còn lại.
- Trường hợp sản phẩm không đúng mô tả đã báo giá và DSIC không khắc phục được trong thời gian hợp lý sau khi nhận khiếu nại, DSIC hoàn tiền phần chưa đạt theo thực tế.
3. Thanh toán trùng hoặc thừa
Khách hàng chuyển trùng hoặc thừa tiền được hoàn phần chênh lệch hoặc bù trừ vào đơn tiếp theo theo lựa chọn của khách hàng.
4. Các trường hợp không hoàn tiền
- Tên miền hoặc hosting đã kích hoạt theo đúng thông tin khách hàng cung cấp (đổi ý, đăng ký nhầm tên, khai sai thông tin).
- Dịch vụ đã hết hạn do khách hàng không gia hạn.
- Dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm điều khoản.
- Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng hoặc do bên thứ ba ngoài kiểm soát của DSIC.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới info@dsic.vn hoặc gọi 0985 995 012, ghi mã đơn hàng, họ tên, lý do và chứng từ thanh toán.
- DSIC trả lời trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, kiểm tra và thông báo kết quả xem xét.
- Nếu được hoàn, DSIC thông báo số tiền hoàn và cách tính. Tiền được chuyển khoản về tài khoản đúng tên người thanh toán hoặc tài khoản khách hàng cung cấp kèm xác nhận.
- Nếu đã xuất hoá đơn, hai bên điều chỉnh hoặc huỷ hoá đơn theo quy định về hoá đơn điện tử.
6. Khi không đồng ý kết quả
Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo quy trình giải quyết khiếu nại.