DSIC cung cấp dịch vụ số (tên miền, hosting, email, thiết kế và chăm sóc website), không có hàng hoá cần vận chuyển. Vì vậy trang này thay thế cho "chính sách vận chuyển, giao nhận" của hàng hoá thông thường: nó mô tả khi nào dịch vụ được kích hoạt, được bàn giao ra sao, nhắc gia hạn thế nào và điều gì xảy ra khi hết hạn.
1. Thời gian xử lý và bàn giao
| Dịch vụ | Cách cung cấp | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| Tên miền | Đăng ký qua nhà đăng ký sau khi DSIC xác nhận thanh toán; thông tin đăng nhập quản lý gửi qua email | Kích hoạt ngay sau khi đăng ký thành công (tên miền .vn còn phụ thuộc thẩm định hồ sơ) |
| Hosting, email theo tên miền | Khởi tạo tài khoản, gửi thông tin đăng nhập và hướng dẫn trỏ DNS qua email | Sau khi DSIC xác nhận thanh toán |
| Thiết kế website | Khảo sát, báo giá, ký hợp đồng, triển khai theo tiến độ trong hợp đồng, nghiệm thu rồi bàn giao | Theo hợp đồng |
| Chăm sóc, quản trị website | Triển khai theo gói và phạm vi đã thoả thuận | Theo hợp đồng |
Thời gian trên tính từ lúc DSIC nhận đủ thông tin và thanh toán hợp lệ. Nếu thông tin còn thiếu, DSIC liên hệ khách hàng để bổ sung. Tên miền .vn còn phụ thuộc vào việc thẩm định hồ sơ của nhà quản lý tên miền nên thời gian có thể dài hơn.
2. Nhận dịch vụ
Dịch vụ được bàn giao điện tử: thông tin tài khoản và hướng dẫn gửi qua email khách hàng đã khai khi đặt. Khách hàng nên kiểm tra cả thư mục thư rác. Không nhận được thư sau thời gian dự kiến, xin liên hệ 0985 995 012 hoặc info@dsic.vn.
3. Nhắc gia hạn
- Tên miền và hosting: hệ thống gửi email nhắc trước 30 ngày, sau đó nhắc lại khi gần hết hạn theo các mốc 15, 10 và 5 ngày.
- Khách hàng chốt gia hạn, DSIC xuất hoá đơn trước hoặc sau khi gia hạn tuỳ yêu cầu của khách hàng (xem chính sách thanh toán).
- Email nhắc gửi tới địa chỉ khách hàng khai khi đặt dịch vụ. Khách hàng nên cập nhật địa chỉ email khi thay đổi.
4. Khi dịch vụ hết hạn
- Tên miền: sau khi hết hạn, tên miền không truy cập được. Tên miền đi vào vòng đời hết hạn theo quy định của nhà quản lý tên miền; thời gian còn gia hạn được và chi phí khôi phục phụ thuộc loại tên miền. Xem gia hạn tên miền.
- Hosting: sau khi hết hạn, dữ liệu được sao lưu và lưu giữ 30 ngày. Trong thời gian này khách hàng có thể xin khôi phục; việc khôi phục có tính phí. Quá 30 ngày DSIC có quyền xoá dữ liệu.
- Email theo tên miền: hộp thư ngừng hoạt động khi hosting hoặc tên miền hết hạn.
5. Chuyển tên miền
- Chuyển tên miền về DSIC: chi phí gia hạn tính theo giá của nhà cung cấp tại thời điểm chuyển.
- Chuyển tên miền đi nơi khác: khách hàng là chủ thể đứng tên và có quyền chuyển theo quy định của nhà quản lý tên miền. DSIC hỗ trợ thủ tục kỹ thuật.
- Chuyển nhượng tên miền sang chủ thể khác: DSIC thực hiện và báo giá tại thời điểm yêu cầu, theo quy định của nhà quản lý tên miền.
6. Tạm ngừng và chấm dứt
DSIC có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi: khách hàng vi phạm Điều khoản giao dịch (thư rác, mã độc, nội dung trái pháp luật); có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc dịch vụ quá hạn thanh toán. DSIC thông báo lý do và thời hạn xử lý cho khách hàng, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay rủi ro cho hệ thống.
Khách hàng muốn chấm dứt dịch vụ: gửi yêu cầu về info@dsic.vn trước ngày hết hạn. Việc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.
7. Bảo trì và sự cố
DSIC thông báo trước khi bảo trì có thể ảnh hưởng đến dịch vụ khi có thể. Với sự cố, DSIC ghi nhận, xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng bị ảnh hưởng.