Vấn đề ban đầu
Phao Bách Khoa bán thiết bị điều khiển mực nước — dòng sản phẩm mà khách mua chủ yếu là kỹ sư và thợ điện nước, chọn hàng theo thông số chứ không theo hình ảnh. Website cũ lại trình bày sản phẩm như một cửa hàng thời trang: ảnh lớn, mô tả chung chung, thông số nằm rải rác trong đoạn văn.
- Khách phải gọi điện hỏi dải điện áp và chiều dài dây của từng mã hàng, chiếm phần lớn thời gian trực điện thoại
- Trang mở mất hơn tám giây trên điện thoại, trong khi phần lớn thợ tra cứu ngay tại công trường
- Bài viết hướng dẫn lắp đặt nằm lẫn trong mục tin tức, không ai tìm ra
DSIC đã làm gì
Việc đầu tiên không phải thiết kế, mà là chuẩn hoá dữ liệu. DSIC đọc toàn bộ catalogue giấy và trang sản phẩm cũ, rút ra bộ thông số dùng chung cho mọi mã hàng, rồi mới dựng giao diện quanh bộ thông số đó.
- Chuẩn hoá thông số kỹ thuật thành các trường dữ liệu riêng, để lọc và so sánh được thay vì chỉ đọc
- Bộ lọc theo điện áp, chiều dài dây, kiểu lắp đặt ngay đầu danh mục, dùng được bằng một tay trên điện thoại
- Tách kho bài hướng dẫn lắp đặt thành chuyên mục riêng, mỗi bài liên kết tới đúng mã hàng liên quan
- Giữ nguyên toàn bộ đường dẫn cũ bằng rewrite, không có URL nào phải đổi nên thứ hạng được giữ liền mạch
Kết quả sau ba tháng
Số cuộc gọi hỏi thông số giảm rõ rệt vì khách tra được ngay trên trang. Đáng chú ý hơn: các bài hướng dẫn lắp đặt trở thành nguồn khách mới — người tìm cách đấu dây rơ le chống cạn đọc bài, rồi mua luôn thiết bị ở cuối bài.
Trước đây nhân viên mất cả buổi sáng để đọc thông số qua điện thoại. Giờ khách tự tra, gọi tới là để chốt đơn.
Sau bàn giao
Website chuyển sang gói chăm sóc định kỳ của DSIC: cập nhật sản phẩm mới, vá bảo mật hằng tháng và báo cáo thứ hạng từ khoá. Đội ngũ Phao Bách Khoa tự thêm bài hướng dẫn qua trang quản trị, không cần liên hệ kỹ thuật.